Preguntas frecuentes
PREGUNTAS SOBRE LA COMPRA
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para los clientes de Brasil, actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club y American Express.
Nunca compré en este sitio. ¿Es seguro?
Tenemos el orgullo de utilizar sistemas de seguridad en línea, protocolos y alojamiento altamente avanzados, exactamente los mismos que usan grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors. Al momento de pagar, no tenemos ningún acceso a los datos de su tarjeta de crédito. El pago se realiza a través de Mercado Pago, especializado en pagos seguros por internet.
¿Son accesibles? Tengo miedo de comprar y luego no poder contactarlos.
Sí, lo somos. Contamos con información clara y detallada sobre todos los procesos relacionados con la compra y la entrega en distintas secciones del sitio, además de un equipo especializado y dedicado para responderle en hasta 24 horas hábiles.
¿Puedo usar más de un cupón de descuento?
Puede usar solo un cupón de descuento por compra. Sin embargo, existe una forma de acumular descuentos: si estamos realizando alguna promoción de temporada y los productos ya se muestran con descuento, puede combinarlo con un cupón para obtener un descuento aún mayor.
¿Cómo hago para obtener envío gratis?
Si su pedido incluye uno de los productos con “envío gratis” en la descripción, todos los demás productos que elija también tendrán envío gratis.
MODIFICACIONES EN EL PEDIDO
Las modificaciones en el pedido pueden realizarse antes del envío de los productos, lo cual ocurre, en promedio, entre 1 y 2 días hábiles después de la compra. Si los productos ya fueron enviados y el código de seguimiento ya fue generado, ya no están bajo nuestro control y han salido de nuestro centro de distribución, por lo tanto no es posible modificar ningún aspecto del pedido.
Registré una dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Qué hago?
Solo tiene que enviarnos un correo electrónico con el asunto “Modificar datos”, informando el correo correcto, y lo solucionaremos por usted. Es importante que sea un correo al que tenga acceso frecuente, ya que es por allí donde enviaremos comunicaciones sobre sus pedidos y ofertas exclusivas.
¿Pueden cambiar la dirección de entrega?
Si los productos aún no han sido enviados, sí podemos hacerlo. Solo debe enviarnos un correo electrónico con el asunto “Modificar datos”, y lo trataremos con mayor urgencia para cambiar la dirección antes del despacho. Si se pone en contacto con nosotros solo después de que los productos hayan sido enviados, no será posible realizar el cambio, ya que ya no están bajo nuestro control.
PREGUNTAS SOBRE EL ENVÍO DEL PEDIDO
¿Cuál es el tiempo de procesamiento, preparación y envío del pedido?
Desde el momento en que identificamos el pago, iniciamos la preparación de su pedido. El tiempo promedio para el envío de los productos y la disponibilidad del código de seguimiento es de 2 a 10 días hábiles, pudiendo variar en feriados y períodos de alto volumen de compras.
¿A partir de cuándo puedo rastrear mi pedido?
El código de seguimiento se genera y se envía automáticamente tan pronto como el producto es despachado, aproximadamente entre 3 y 10 días hábiles después de la compra. El pedido puede rastrearse a través de nuestra página “Rastrear su pedido”.
Si aparece el mensaje “no encontrado”, no se preocupe. El sistema de Correos puede demorar entre 5 y 10 días en mostrar los códigos de seguimiento internacionales. En ese caso, solo debe esperar y volver a intentarlo después de algunos días.
¿Cuándo recibiré mis productos?
Como los productos son importados, el plazo de entrega es de entre 2 y 6 semanas hasta llegar a su dirección; sin embargo, nuestro plazo promedio es de 22 días hábiles.
¿Existe algún riesgo en el envío? ¿Cómo funciona su proceso?
La entrega es segura y está 100% garantizada. Los productos se envían desde nuestros centros de distribución en Europa, Estados Unidos y Asia. El tramo inicial se realiza mediante una transportadora en el país de origen hasta llegar a Brasil, y el tramo final es realizado por Correos.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta las condiciones y normas aquí establecidas por Montclair.